中新经纬客户端12月17日电 12月17日,针对用户反映的“会员配送费比非会员高”一事,美团外卖回应称,配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致。

日前,有美团外卖用户发布文章称,“一部开通美团外卖会员的手机,附近几乎所有外卖商户的配送费,基本都要超出非会员配送费1~5元不等”,该用户还表示,“同一家外卖,同一个配送位置,同一个下单时间节点”,会员配送费比非会员要高。

对此,美团外卖发布声明,近日有用户反馈“会员和非会员配送费差异”问题,已联系用户并赴现场调查分析。经查,文中提到的配送费差异,与会员身份无关。美团外卖表示,通过与用户进一步确认,是由于软件存在定位缓存,错误地使用了用户上一次的历史定位,与用户实际位置产生了偏差,导致了配送费预估不准。在实际下单时,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。

美团外卖表示,定位缓存问题导致配送费预估不准,是美团外卖的问题,向用户诚恳致歉。目前,产品和技术也已成立专门团队,正在与用户进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。(中新经纬APP)

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最后修改日期:2020年12月19日

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